Agile Personas: Cómo funciona

Conocimiento en lugar de intuición

Los personajes que son cómo TE GUSTARÍA que fuera el grupo objetivo, o cómo PIENSAS que los conoces por experiencia, no conducen al objetivo, porque esos usuarios/clientes no existen.
Por tanto, el principio básico del uso de personas es: las personas deben basarse en datos estadísticos. Lo ideal es complementarlas con estudios cualitativos, como entrevistas y observación de usuarios. De este modo, el personaje se vuelve creíble y vivo, adquiere un nombre y un rostro. La cooperación de empleados de Ventas y Consultoría, Posventa, Investigación y Desarrollo y, si es necesario, UX aporta valiosos conocimientos al proceso de creación de personas.
Es especialmente importante que los desarrolladores del producto estén cerca de la persona. Puede que no traten directamente con los clientes, pero necesitan conocer a la persona casi mejor que nadie para poder desarrollar el producto en la dirección correcta.
Si un producto es tan especial que sólo tiene un grupo de compradores muy reducido y altamente especializado, en algunos casos también se puede llegar a la conclusión de que no es necesario un personaje para ese producto.

No malgastes

Para que las personas ayuden al equipo, deben ser precisas.
Una buena persona sólo aporta información RELEVANTE, no lastre. Si quieres vender un viaje, tienes que saber en qué canales se puede llegar a tu persona, por ejemplo, qué aplicaciones utiliza en su smartphone. El número de calzado o el color del smartphone no son importantes aquí. Una buena persona-sedcard cabe en una página DINA4. Aquí tienes algunos ejemplos de personas.
Una persona debe transmitir de forma creíble al equipo por qué esta persona compraría/debería comprar el producto de la empresa o utilizar el servicio ofrecido. En otras palabras: CÓMO es ÚTIL el producto/servicio para la persona y, por tanto, para el cliente, qué problema resuelve.
Por supuesto, un producto puede resolver más de un problema o beneficiar al cliente de más de una forma.
Quedarse con los viajes: Las personas que reservan un viaje pueden querer relajarse, formarse o vivir una aventura. Hay viajes en los que puedes conseguir los tres objetivos. Sin embargo, para vender el viaje adecuado a los clientes adecuados a través de los canales adecuados con buenas probabilidades de éxito, se debe elegir UNO de estos tres (o más) objetivos como objetivo principal.

Las historias dan vida a las personas

Para desarrollar u optimizar un producto de tal forma que realmente beneficie a la persona compradora y, por tanto, los clientes lo compren y también lo recomienden, necesitas una historia. El personaje es el protagonista de la historia de usuario. A partir de las características de la persona, surge una necesidad que nuestro producto puede resolver o satisfacer. Emprendamos de nuevo el viaje:

"Como alto directivo con muchas reuniones difíciles en momentos estresantes, sólo quiero desconectar y relajarme en vacaciones"
Oder:

"Como estudiante que sólo tenía agotadoras clases online durante el periodo Corona y estaba casi siempre en casa, por fin quiero volver a salir desenfrenada, tener una aventura emocionante con mucha gente".
Desarrolla escenarios reales para tus personajes, dales vida con historias. Con la ayuda de estas historias, es mucho más fácil desarrollar u optimizar el producto adecuado.

Las personas evolucionan, y las personas también.

Con el tiempo, llegarás a conocer mejor a tus clientes. O los clientes evolucionan y tienen necesidades distintas a las del principio de la relación con el cliente.
O tu empresa trabajó primero con protopersonas para ahorrar recursos y ahora quiere ampliarlas a personas "reales". En cualquier caso, un personaje basado en datos no puede ser estático.
Revisa tus personas una vez al año basándote en los últimos conocimientos de todos los equipos implicados. En función de los resultados, ajusta tus personajes existentes, desarrolla otros nuevos (si, por ejemplo, el estudiante mencionado tiene un trabajo o una familia y, por tanto, tiene prioridades diferentes), o replantéate tu estrategia de producto. Heráclito ya lo sabía: "Todo fluye".

Usuarios, compradores, personas primarias.

El comprador no siempre es la persona que utiliza un producto. En tales casos, tienes que considerar quién debe ser tu persona principal y alinear tu estrategia principalmente con ella.

Otro ejemplo de viaje: quieres ofrecer viajes en grupo para jóvenes. Desde el hecho de que los jóvenes viajan y los padres probablemente tienen que reservar y pagar el viaje, o al menos autorizarlo si son menores de 18 años, existe una diferencia entre el usuario y el comprador:

Usuario

Sophie, 16 años:
"Quiero playa, sol, diversión con mis amigas, conocer gente nueva (ojalá chicos), acción y fotos geniales".

Comprador

Christian, 45 años, padre de Sophie:
"Quiero asegurarme de que Sophie se divierte, pero al mismo tiempo está bien cuidada. Que se tenga en cuenta la seguridad durante los deportes de acción y las excursiones para que no se produzcan accidentes y que los jóvenes no tengan acceso ilimitado al alcohol. Que los supervisores responsables sean personal formado que hable la lengua local y conozca bien todos los asuntos de la obra."
Mismo producto, dos personas. Tienes que decidir a quién quieres dirigirte principalmente para comercializar tu producto con el mayor éxito.
Si tu producto está diseñado para satisfacer a demasiadas personas y, por tanto, te resulta muy difícil elegir a una persona principal, esto puede indicar que necesitas diferentes variantes del producto o que deberías volver a segmentar tu mercado.