Por qué una buena identidad de marca necesita personas

¿Para qué sirven los (compradores) personajes?

Al desarrollar los buyer personas, las empresas pueden orientar mejor su estrategia de comunicación y marketing y crear una identidad de marca coherente que resuene con los clientes potenciales. Los (compradores) personas son representantes estereotipados de los clientes ideales de una empresa. Proporcionan a la empresa y a sus empleados una mejor visión de las características demográficas, las necesidades y las medidas de éxito de los clientes objetivo. En todos los departamentos, el uso de personas fomenta la comprensión del grupo objetivo. 

¿Qué es la identidad de una marca?

La identidad de marca desempeña un papel importante en cómo los clientes perciben una marca. Cuando pensamos en marcas como Red Bull, Apple o Mercedes, inmediatamente se crea una imagen en nuestra mente. Estas marcas tienen una personalidad de marca establecida con éxito que da forma a su comunicación. Con la ayuda de una personalidad de marca, una marca adquiere características humanas. De ahí se derivan las recomendaciones para la acción y los mensajes publicitarios. O dicho de otro modo: ¿cómo se describiría una marca si fuera un ser humano?

Un ejemplo: imagina cómo sería cenar con la marca Mercedes. Y luego imagina una cena con la marca Flixbus. ¿Notas las diferencias?

Una fuerte identidad de marca es fundamental para generar confianza en los clientes y motivarles a comprar. Sin embargo, si una marca es incoherente o sus mensajes fluctúan entre los distintos canales, puede generar confusión entre los clientes potenciales. Esto reduce su disposición a gastar dinero en el producto o servicio.

Personalidad de marca y personas - un equipo fuerte

La personalidad de marca es necesaria para conectar emocionalmente con los clientes y satisfacer sus expectativas. Una fuerte personalidad de marca permite al equipo de marketing desarrollar y comunicar mensajes coherentes.

Al construir esa personalidad de marca, es importante tener en cuenta los valores e intereses del grupo objetivo. Aquí es donde entran en juego los personajes, porque ayudan a comprender mejor las necesidades y preferencias del grupo objetivo. Mirando el mundo desde la perspectiva de sus clientes ideales y hablando su idioma, las empresas pueden crear una conexión más profunda con ellos, lo que en última instancia conduce a una mayor fidelidad de los clientes y a más ventas.

Es importante tener en cuenta que las personas y sus valores pueden cambiar con el tiempo. Por tanto, la identidad de marca o el personaje de marca deben ser flexibles y capaces de adaptarse. Del mismo modo, las personas deben actualizarse periódicamente.

Para lograr una identidad de marca basada en personas, tiene sentido realizar continuamente estudios de mercado y estar atento a las necesidades de los clientes. Con el Perfilador de Personas, puedes generar personas adecuadas basadas en datos para tu caso de uso, incluso sin realizar tu propia investigación de mercado.

Conclusión: Marcas fuertes gracias a personas significativas

Una fuerte identidad de marca es esencial para el éxito de una empresa. El desarrollo de dicha identidad de marca se basa en un profundo conocimiento de los clientes objetivo. Por tanto: utiliza personas para afinar tu identidad de marca. Así podrás orientar tu contenido a las necesidades e intereses de tu grupo objetivo y comunicar tus mensajes de marca con mayor eficacia. Además, el uso de personas proporciona una base para el desarrollo de productos, ya que puedes comprender mejor los deseos específicos de tus clientes.