fbpx

BLOG | INSTITUTO PERSONA

Personas basadas en datos: qué datos cuentan

Tu objetivo: desarrollar y comercializar productos que los clientes compren. Cómo ayudan las personas basadas en datos, por qué y qué cifras son importantes: Mostramos lo que importa.

Los personajes son estereotipos de un grupo objetivo. Representan segmentos de clientes y ayudan a las empresas a tomar decisiones, ya sea sobre desarrollo de productos, marketing personalizado o servicio al cliente específico. El personaje basado en datos da un rostro a los grupos objetivo anónimos, hace tangibles los datos abstractos y centra la visión de todos los empleados en los clientes y sus necesidades.

 

Crea personas basadas en datos en tres pasos

Para desarrollar personas basadas en datos, el primer paso es un análisis exhaustivo. El objetivo es recopilar, evaluar y seleccionar datos sobre los grupos de clientes. Merece la pena consultar otras fuentes además de los datos internos de la empresa. La regla: cuanto más detallada y extensa sea la recopilación, mejor reflejarán las personas los grupos objetivo. En el segundo paso , los datos se utilizan para formular el perfil de la persona en un perfil, la llamada sedcard: de un vistazo, todos los empleados se sumergen en el mundo del cliente. Aprenderás todo sobre los antecedentes sociodemográficos de la persona, sus aficiones, marcas populares, comportamiento de compra, recorrido del cliente, valores, disposición a gastar y mucho más. Con el tercer paso, validas a la persona durante un periodo de tiempo más largo. El personaje entra en juego en la práctica: el desarrollo de KPI relacionados con el personaje dice entonces algo sobre lo cerca que está realmente del grupo objetivo. Y por último, pero no por ello menos importante: actualiza las personas al menos una vez al año, porque: cada persona evoluciona, y cada persona también.

 

Datos y fuentes de referencia importantes para los personajes basados en datos

Cuantos más datos utilices para desarrollar personas, más específicas serán para ayudarte a alcanzar tus objetivos empresariales. Por un lado, los datos proporcionan información sobre la demografía, el carácter y el comportamiento de consumo de tus clientes; por otro, lo que el grupo destinatario quiere de ti, qué retos domina con tus productos y dónde es necesario mejorar. Siempre debes poder responder a las siguientes preguntas al final de la investigación:

  • ¿Quiénes son nuestros clientes?
  • ¿Qué es importante para ellos?
  • ¿A qué retos se enfrentan nuestros clientes?
  • ¿Cómo les apoyamos en esto?
  • ¿Dónde compran o deciden comprar nuestros clientes?
  • ¿Por qué los clientes (no) compran nuestros productos?
  • ¿En qué se basa la decisión final de compra?

A quiénes son tus clientes responden sobre todo los datos demográficos. Permiten hacer declaraciones sobre la distribución por sexo y edad, muestran dónde y cómo viven y trabajan tus clientes. Las fuentes de referencia son, por ejemplo, la Oficina Federal de Estadística, Statista, así como las propias encuestas o estudios representativos de tu empresa. También es importante: ¡incluye perspectivas de seguimiento y análisis de tus propios sitios web y perfiles o páginas en redes sociales!

Lo que es importante para los grupos destinatarios, qué valores tienen y qué esperan de tu empresa lo muestran las encuestas a clientes y las estadísticas sobre grupos de edad, en las que las generaciones desempeñan un papel especialmente importante. Porque las personas que pertenecen a una determinada generación comparten valores como intereses, persiguen objetivos similares y han crecido con las mismas marcas. Las generaciones también se caracterizan por rasgos de carácter específicos.

Los retos a los que se enfrentan los clientes y la forma en que tu empresa les ayuda con ellos se demuestran sobre todo mediante encuestas a los clientes que se relacionan directamente con tu producto y servicio.

Dónde y por qué compran los clientes, qué factores contribuyen a la decisión de compra y las marcas que son importantes se muestran mediante perspectivas como las estadísticas que examinan el consumo de los consumidores y el uso de los medios de comunicación. Entre las posibles fuentes de referencia se encuentran los institutos de encuestas, los medios de comunicación, las autoridades, así como análisis propios que pregunten sobre las preferencias de marca y el comportamiento de compra de los clientes.

El perfil de persona basado en datos

El perfil de persona comprime y visualiza los datos recogidos en forma de perfil. Complementado con un breve retrato que describe el entorno vital y el carácter de tu persona, el perfil contiene los siguientes datos:

  • Nombre
  • Edad
  • Educación (certificado de fin de estudios secundarios, título académico, formación profesional, etc.)
  • Ocupación (rama y/o cargo exacto, autónomo, asalariado)
  • Estado civil (soltero, casado, pareja de hecho, divorciado, viudo)
  • Situación de vivienda (propiedad, casa o piso de alquiler, habitación compartida, etc.)
  • Residencia
  • Personalidad (introvertida, extrovertida, orientada al éxito, sociable, etc.)
  • Intereses/Pasatiempos
  • Uso de los medios (relación entre Internet, prensa, televisión y radio, marcas de medios)
  • Comportamiento de compra (en línea o en comercio fijo, nueva o usada)
  • Preferencias de marca
  • Relación con la empresa y los productos
  • Más información en relación con la Oferta de la Empresa

Verifica las personas basadas en datos con KPI

La persona ya está lista para ser utilizada. La ventaja de los personajes basados en datos: su tasa de error es baja. No obstante, los ajustes son necesarios e importantes de vez en cuando. También porque el mercado y el público objetivo cambian constantemente. El desarrollo de KPI relacionados con la persona muestra si las personas funcionan. Por ejemplo, si has creado personas para tu sitio web, las páginas vistas, la duración de la visita o la tasa de conversión revelan si la persona "funciona".

¿Quieres saber más sobre las ventajas de un personaje basado en datos? Te mostramos cómo y dónde exactamente las personas ayudan a las empresas a tener éxito.

¿Necesitas más información para crear tú mismo personas basadas en datos? Lee nuestro eBook "Personas basadas en datos: la centralidad del cliente del futuro".

Qué aportan las personas basadas en datos 

Utilizar buyer personas en una campaña de correo electrónico mejoró las tasas de apertura al doble y las tasas de clics al quíntuple.
Los anuncios comportamentales son el doble de eficaces que los no comportamentales. Utilizar personas de marketing hizo que los sitios web fueran entre 2 y 5 veces más eficaces. Los correos electrónicos personalizados mejoran el porcentaje de clics en un 14%, el porcentaje de conversiones en un 10% y generan 18 veces más ingresos que los correos electrónicos de difusión. Los estudios demuestran que las empresas centradas en el cliente ya son un 60% más rentables.

Estas ya son buenas cifras, pero hay más en nuestra infografía:

¿Más preguntas sobre las personas?

Sólo tienes que reservar una cita de consulta personal o enviarnos tu mensaje:

 Guardar como PDF
×