Con las opiniones online para mejorar la personalidad del comprador
Las opiniones online dicen mucho de los clientes. Cómo pueden utilizar las empresas estos datos para desarrollar y mejorar las personas: Una visión general.
Las empresas que recopilan y estructuran las opiniones online pueden beneficiarse de estos datos de muchas maneras. Las opiniones de los clientes ayudan a las marcas a ganar más visibilidad y conocimiento de marca. Además, las empresas pueden utilizar estos datos de forma rentable para desarrollar nuevos personajes y afinar los perfiles de clientes existentes.
En el proceso, se puede extraer información de las valoraciones que proporcione datos relevantes para las personas:
- Datos demográficos: Son el núcleo de toda persona y a menudo proceden de evaluaciones. Según la cantidad y la calidad de la evaluación, proporciona información sobre datos como la edad, la educación, la profesión, el salario, la función, el sexo, la familia y la ubicación. Importante: Por regla general, los datos demográficos de las evaluaciones no son suficientes para desarrollar personas representativas sólo a partir de ellos. Mejor: Herramientas como el Perfilador de Persona, que filtran y procesan datos relevantes de distintas fuentes.
- Retos y objetivos: Las evaluaciones hacen afirmaciones sobre los objetivos que los consumidores persiguen con un producto o servicio. Las opiniones negativas indican puntos débiles, ya sea en el desarrollo del producto, en el servicio al cliente o en el envío. Las empresas pueden utilizar esto en su beneficio incluyendo los problemas de los clientes existentes en el desarrollo de los personajes.
- Valores: Las valoraciones detalladas, en particular, dicen mucho sobre la moral de los consumidores. Es un requisito previo para personalizar el recorrido del cliente. En concreto: si la mayoría de tus clientes están interesados en la sostenibilidad, puedes centrarte en este aspecto, por ejemplo, utilizando materiales y envases sostenibles.
- Recomendaciones y comportamiento del consumidor: En algunos casos, las valoraciones también muestran de dónde obtienen la información los clientes: por ejemplo, si descubrieron el producto por recomendación de un amigo o a través de las redes sociales. Declaraciones como éstas ayudan a optimizar el recorrido del cliente y a utilizar el presupuesto publicitario de forma más específica, por ejemplo para el marketing de influencers o un programa de bonificaciones por recomendaciones personales.
- Intercambio de experiencias: Los foros profesionales y las redes sociales, en particular, prosperan gracias al intercambio de experiencias. El feedback va más allá de la evaluación online habitual. Numerosos usuarios comparten conocimientos y opiniones sobre cómo y para qué se utilizan los productos. Los extensos debates, tutoriales y vídeos de unboxing proporcionan información sobre lo que piensan los consumidores de los productos: un tesoro de datos con los que puedes identificar los puntos débiles desde el principio y resolver los problemas de los grupos objetivo en tiempo real.
Cómo las personas y las opiniones online mejoran el recorrido del cliente
Las personas, que se basan en las opiniones de los clientes, entre otras cosas, ayudan a las empresas a optimizar de forma sostenible el recorrido del cliente. Una persona compradora vale la pena sobre todo en las siguientes áreas:
- Segmentación: ¿Quién compra tus productos o utiliza tus servicios? Las clasificaciones, entre otras cosas, proporcionan información al respecto. Muestran cuántas personas necesita una empresa para representar a todos los grupos de compradores. Al igual que ocurre con los datos demográficos, aquí ocurre lo mismo: Se trata de la mezcla. Por tanto, a la hora de segmentar, apóyate en diversas fuentes de datos que puedas utilizar para diferenciar y clasificar los grupos de clientes.
- Desarrollo de productos: A la hora de desarrollar nuevos productos u optimizar los existentes, las evaluaciones proporcionan datos sobre cómo, para qué y por qué la gente utiliza los productos. Con el seguimiento específico de las reacciones, las empresas descubren a menudo ámbitos de aplicación completamente nuevos para sus propios productos, lo que supone una ventaja decisiva a la hora de diseñar, desarrollar y comercializar.
- Marketing de contenidos: La forma y el lugar en que los consumidores hablan de las empresas y sus productos muestra lo que los clientes existentes y nuevos quieren ver, leer y oír. Así lo demuestra, entre otras cosas, el éxito de los contenidos generados por los usuarios (CGU), en los que los usuarios de las redes sociales recomiendan productos de la empresa.
- Ventas: El recorrido personalizado del cliente te permite dirigirte a las personas de forma individual. Se ha demostrado que los personajes basados en datos aceleran las decisiones de compra y garantizan que los clientes permanezcan fieles a tu empresa a largo plazo.
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