BLOG |Personas de las opiniones de los clientes

Con las opiniones online para mejorar la personalidad del comprador

Las opiniones online dicen mucho de los clientes. Cómo pueden utilizar las empresas estos datos para desarrollar y mejorar las personas: Una visión general.

 

Las empresas que recopilan y estructuran las opiniones online pueden beneficiarse de estos datos de muchas maneras. Las opiniones de los clientes ayudan a las marcas a ganar más visibilidad y conocimiento de marca. Además, las empresas pueden utilizar estos datos de forma rentable para desarrollar nuevos personajes y afinar los perfiles de clientes existentes.

En el proceso, se puede extraer información de las valoraciones que proporcione datos relevantes para las personas:

  • Datos demográficos: Son el núcleo de toda persona y a menudo proceden de evaluaciones. Según la cantidad y la calidad de la evaluación, proporciona información sobre datos como la edad, la educación, la profesión, el salario, la función, el sexo, la familia y la ubicación. Importante: Por regla general, los datos demográficos de las evaluaciones no son suficientes para desarrollar personas representativas sólo a partir de ellos. Mejor: Herramientas como el Perfilador de Persona, que filtran y procesan datos relevantes de distintas fuentes.
  • Retos y objetivos: Las evaluaciones hacen afirmaciones sobre los objetivos que los consumidores persiguen con un producto o servicio. Las opiniones negativas indican puntos débiles, ya sea en el desarrollo del producto, en el servicio al cliente o en el envío. Las empresas pueden utilizar esto en su beneficio incluyendo los problemas de los clientes existentes en el desarrollo de los personajes.
  • Valores: Las valoraciones detalladas, en particular, dicen mucho sobre la moral de los consumidores. Es un requisito previo para personalizar el recorrido del cliente. En concreto: si la mayoría de tus clientes están interesados en la sostenibilidad, puedes centrarte en este aspecto, por ejemplo, utilizando materiales y envases sostenibles.
  • Recomendaciones y comportamiento del consumidor: En algunos casos, las valoraciones también muestran de dónde obtienen la información los clientes: por ejemplo, si descubrieron el producto por recomendación de un amigo o a través de las redes sociales. Declaraciones como éstas ayudan a optimizar el recorrido del cliente y a utilizar el presupuesto publicitario de forma más específica, por ejemplo para el marketing de influencers o un programa de bonificaciones por recomendaciones personales.
  • Intercambio de experiencias: Los foros profesionales y las redes sociales, en particular, prosperan gracias al intercambio de experiencias. El feedback va más allá de la evaluación online habitual. Numerosos usuarios comparten conocimientos y opiniones sobre cómo y para qué se utilizan los productos. Los extensos debates, tutoriales y vídeos de unboxing proporcionan información sobre lo que piensan los consumidores de los productos: un tesoro de datos con los que puedes identificar los puntos débiles desde el principio y resolver los problemas de los grupos objetivo en tiempo real.

Cómo las personas y las opiniones online mejoran el recorrido del cliente

Las personas, que se basan en las opiniones de los clientes, entre otras cosas, ayudan a las empresas a optimizar de forma sostenible el recorrido del cliente. Una persona compradora vale la pena sobre todo en las siguientes áreas:

  • Segmentación: ¿Quién compra tus productos o utiliza tus servicios? Las clasificaciones, entre otras cosas, proporcionan información al respecto. Muestran cuántas personas necesita una empresa para representar a todos los grupos de compradores. Al igual que ocurre con los datos demográficos, aquí ocurre lo mismo: Se trata de la mezcla. Por tanto, a la hora de segmentar, apóyate en diversas fuentes de datos que puedas utilizar para diferenciar y clasificar los grupos de clientes.
  • Desarrollo de productos: A la hora de desarrollar nuevos productos u optimizar los existentes, las evaluaciones proporcionan datos sobre cómo, para qué y por qué la gente utiliza los productos. Con el seguimiento específico de las reacciones, las empresas descubren a menudo ámbitos de aplicación completamente nuevos para sus propios productos, lo que supone una ventaja decisiva a la hora de diseñar, desarrollar y comercializar.
  • Marketing de contenidos: La forma y el lugar en que los consumidores hablan de las empresas y sus productos muestra lo que los clientes existentes y nuevos quieren ver, leer y oír. Así lo demuestra, entre otras cosas, el éxito de los contenidos generados por los usuarios (CGU), en los que los usuarios de las redes sociales recomiendan productos de la empresa.
  • Ventas: El recorrido personalizado del cliente te permite dirigirte a las personas de forma individual. Se ha demostrado que los personajes basados en datos aceleran las decisiones de compra y garantizan que los clientes permanezcan fieles a tu empresa a largo plazo.
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