Frank, 35 años
Situación vital
- Edad: 35 años
- Estado civil: Casado/a
- Afiliación política: Centro
- Tipo de adaptación a la innovación: Mayoría temprana
- Situación profesional y económica
- Puesto actual: Empleado informático en una empresa de servicios públicos
- Ingresos netos del hogar: de 36.000 a 50.400 euros
- Nivel educativo más alto: Formación profesional (oficial / maestro artesano)
- Situación de la vivienda
- Residencia: Berlín
- Región: Berlín
- Tipo de vivienda: Piso de alquiler
- Sector laboral
- Industrias de servicios
- Puesto de trabajo
- Trabajadores
- Trabajo a distancia
- No trabajo a distancia / No trabajo a distancia
- Días de enfermedad (último año)
- 2-3 días
- Efectos de las circunstancias económicas
- Mi coste de la vida ha aumentado notablemente
- He intentado gastar menos dinero
Cualidades y actitudes personales
- Aficiones e intereses
- Reúnete con amigos
- Actividades al aire libre
- Videojuegos
- Hacer deporte y mantenerse en forma
- Una mirada al futuro personal
- Bastante optimista
- Aspectos importantes de la vida
- Una relación feliz
- Llevar una vida honesta y respetable
- Seguridad
- Actitudes alimentarias
- Intento activamente comer sano
- Evito los aromas artificiales y los conservantes
- Intento comer menos carne
- Actitud hacia la innovación
- Me gusta estar al día tecnológicamente
- Me gusta probar productos innovadores
- Sólo compro nuevas tecnologías cuando se han probado en la práctica
- Configuración de Internet
- Ya no podía imaginar una vida sin Internet
- Actitudes hacia los medios digitales
- Los servicios digitales me permiten descubrir contenidos nuevos y apasionantes
- Quiero acceder a mi música / películas en todos los dispositivos (TV, tablet, smartphone, ...)
- Prefiero el contenido digital porque es más fácil de gestionar
- Actitudes hacia las finanzas personales
- Estoy bien informado sobre mi situación económica
- Podría imaginarme gestionando todos los asuntos financieros exclusivamente online
- Me preocupa mi futuro económico
- Actitudes hacia los servicios
- Me gusta organizar mi vida con mi smartphone
- Actitudes hacia la asistencia sanitaria
- Hago algo activamente para mantenerme sano
- Actitudes ante los viajes
- Cuando viajo, utilizo mi smartphone como guía de viaje
- Quiero vivir una experiencia única cuando viaje
- Cuando viajo, reservo alojamiento, coches de alquiler y similares espontáneamente con mi smartphone.
Datos para la contratación
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Perspectivas entre bastidores de la empresa (en forma de vídeo, foto, texto)
Contenido de las redes sociales
Vídeos cortos
Eventos in situ (ferias,...)
Puntos de dolor en el trabajo
Requisitos poco claros: Las especificaciones incompletas o ambiguas dan lugar a malentendidos.
Cambios constantes: Los cambios frecuentes en los requisitos provocan retrasos y costes.
Presión del tiempo: los plazos poco realistas conducen a errores y al agotamiento.
Frank al detalle
Frank, de 35 años, es hijo de un artesano y una institutriz. Trabaja como informático en una empresa de servicios públicos del norte de Alemania. En su familia es "el pequeño de la camada", el menor de tres hermanos. Sus hermanos mayores dejaron antes que él la casa de sus padres, un piso alquilado en Buxtehude. Ya de niño, a Frank le gustaba retirarse a su propio mundo para ocuparse de la tecnología. Su objetivo: comprender cómo funcionan los procesos técnicos y profundizar en ellos.
Descubrió pronto su amor por la tecnología, los ordenadores y los videojuegos, primero jugando a la Super Nintendo en casa con su mejor amigo y más tarde cuando consiguió su primer ordenador propio. Debido a su afinidad con la tecnología, Frank se convirtió rápidamente en la primera persona de contacto para problemas técnicos en su familia, pero también en su círculo de amigos, un papel en el que se sentía cómodo.
Para profundizar aún más en sus conocimientos, decidió formarse como informático para el desarrollo de aplicaciones en una pequeña empresa de Hamburgo tras acabar la enseñanza secundaria, donde adquirió sólidos conocimientos básicos de informática y conocimientos prácticos de lenguajes de programación. Tímido al principio, Frank estableció al cabo de un tiempo una estrecha relación de confianza con contactos experimentados de la empresa y floreció realmente en este entorno familiar y seguro, donde también podía mostrar su lado más ruidoso y divertido.
Impulsado por el deseo de tener respuesta a cuestiones técnicas más complejas y específicas y de poder resolver problemas técnicos aún más rápidamente, Frank también se formó en su tiempo libre con ayuda de vídeos de YouTube, por ejemplo sobre el tema de la integración de sistemas y las interfaces de programación. Gracias a sus buenos resultados en la escuela de formación profesional, su rápida comprensión y su forma tranquila y racional de abordar los problemas técnicos, la empresa se alegró de contratarle al final de su formación, que completó con una nota de 2,1.
Mientras tanto, Frank trabaja en la misma empresa desde hace cuatro años. Aquí actúa como "todoterreno" y resuelve problemas informáticos de todo tipo. En principio, se siente a gusto en esta pequeña empresa: mantiene relaciones amistosas con la mayoría de los compañeros, se le aprecia por sus habilidades, pero también por su carácter despreocupado de jugador de equipo y su capacidad para actuar con calma y sensatez incluso en situaciones estresantes. Aquí se siente "necesario". Sabe que tiene habilidades esenciales para la empresa y que su trabajo aquí es seguro. En su trabajo diario, confía en las rutinas y trabaja siempre de 7 a 16 h, según el lema: "Por la mañana es tranquilo, es cuando puedo trabajar con tranquilidad, a veces profundizar, y volver pronto a casa".
Una jornada laboral regular y la buena sensación de haber conseguido algo "honesto" al final del día, la oportunidad de satisfacer su curiosidad por las innovaciones tecnológicas, aprender cosas nuevas para estar al día y poder opinar en sus círculos son más importantes para él que el clásico ascenso en la escala profesional. El estrés surge para él cuando tiene que asumir cosas que están fuera de su zona de confort: el trabajo estratégico, la transferencia de conocimientos y la concepción de talleres, por ejemplo para mejorar la seguridad de los datos en la empresa, no pertenecen a su área de responsabilidad en su opinión. Prefiere resolver problemas muy concretos en lugar de pensar en "grande" y "abstracto". Colocarse en el centro de atención cuando forma a grupos le agota y no corresponde a su naturaleza.
Aunque la pandemia de Corona ha limitado su contacto con otras personas, ha fijado "días de oficina". No quiere trabajar completamente desde casa, en el piso alquilado en el que vive con su pareja en Hamburgo. Aunque aprecia el contacto personal con sus colegas y le gusta ayudarles in situ e intercambiar ideas con ellos personalmente, también concede importancia a la separación de la vida profesional y privada. Por eso, aunque de vez en cuando pasa tiempo con algunos compañeros cercanos después del trabajo, también se alegra de volver a casa y pasar el tiempo libre con su círculo de amigos, formado por antiguos compañeros de colegio.
Se mantiene en contacto con ellos mediante mensajes privados en Facebook e Instagram. Comparte, le gustan y comenta sus publicaciones y concierta citas con ellos, por ejemplo, para jugar a juegos de ordenador en línea o para mantenerse activos lejos del PC y hacer algo por su salud en excursiones en bicicleta, senderismo o haciendo footing juntos y crear un equilibrio. Viaja a las citas desde Hamburgo a Buxtehude en coche, del que no quiere prescindir.
La relación con su novia de toda la vida, que es su esposa desde hace tres años, desempeña un papel importante en su vida: le da paz y estabilidad. Se mantiene en contacto con ella incluso durante las horas de trabajo con la ayuda de su smartphone, utilizando aplicaciones de mensajería como WhatsApp. Ahora que están casados, el siguiente paso está en la agenda: Los dos quieren tener un hijo. Si su mujer se queda embarazada, a Frank le gustaría volver a su casa original en Buxtehude para que el niño pueda crecer en la pequeña ciudad.nPara Frank, estar conectado todo el tiempo y en todas partes es algo natural. Utiliza sobre todo las redes sociales, busca en Google tanto a nivel profesional como privado para encontrar respuestas a preguntas y problemas concretos, y compra zapatos y ropa por Internet. Valora un estilo de vestir limpio y relajado: se siente más cómodo con camisas sencillas, vaqueros deslavados y zapatillas deportivas.
Una gran frustración para Frank: en su empresa actual, más bien se siente "la chica para todo". Y aunque le gusta ayudar a sus colegas como solucionador de problemas, también le gustaría especializarse en áreas tecnológicas nuevas e innovadoras que le interesan, para crecer aún más como experto, una oportunidad que no tiene en su empresa actual. Importante: quiere poder ayudar a decidir en qué área se especializa y quiere poder ayudar a dar forma a cómo se produce la especialización.
Debido a esta insatisfacción latente, Frank se imagina perfectamente cambiándose a una empresa más grande. Cuando se desplaza por Facebook o Instagram, no deja de ver anuncios de trabajo; rara vez utiliza portales de empleo clásicos como LinkedIn. Le llaman especialmente la atención los anuncios de empleo que prometen la ampliación de las competencias profesionales y la especialización, el trabajo en un equipo pequeño y armonioso de expertos, y beneficios.
En cuanto a las prestaciones, a Frank le atrae especialmente la provisión de un teléfono móvil de empresa que también puede utilizarse de forma privada: es libre de elegir Apple o Android y el modelo. Además, le entusiasman las ofertas de salud, como pruebas oftalmológicas, cursos para sentarse correctamente, subvenciones para el gimnasio o cursos de fitness online. Como propietario de un coche, la opción de un coche de empresa, preferiblemente un coche eléctrico en lugar de uno de gasolina, también es interesante para él. Le alegran las golosinas como los saltadores relajados y le gusta participar en retos de equipo que mejoran la salud y refuerzan la cohesión al mismo tiempo, como los retos de pasos.
Como padre joven, necesita la oportunidad de tener un día de oficina en casa sin complicaciones o de trabajar fuera del horario laboral básico. La frustración surge cuando tiene que quedarse quieto, cuando no puede vivir su curiosidad, cuando no hay espacio para aprender cosas nuevas o afrontar innovaciones. También se frustra cuando le pasan por encima y tiene que sumergirse en funciones en las que no se siente cómodo. Le gusta ayudar a organizar las cosas en el equipo y resolver problemas concretos, pero es reacio a tomar la iniciativa. Ganar estatus al margen de los puestos de trabajo también influye. Por eso Frank debe tener la oportunidad de distinguirse, por ejemplo publicando artículos profesionales o trabajando en proyectos innovadores que refuercen la percepción externa de la empresa y al mismo tiempo la reputación de los empleados.
Al mismo tiempo, la seguridad desempeña un papel importante: el alarmismo pone nervioso a Frank y le lleva a solicitar un nuevo puesto que cree más estable. Frank prospera bajo jefes de equipo que transmitan estabilidad, desprendan calma y compostura y dejen mucho espacio para el codiseño en la creación de nuevas competencias. El proceso de solicitud debe ser lo menos complicado posible y funcionar a la perfección desde el punto de vista técnico. Le gustaría prescindir en la medida de lo posible de las cartas de motivación o de subir referencias y certificados. Lo ideal son las solicitudes con un solo clic.
Uso y consumo de medios de comunicación
- Puntos de contacto de la publicidad digital
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- (Móvil) Internet
- TV
- Radio
- Utilización del sitio web y de los servicios en línea por tipo
- Motores de búsqueda
- Tiendas online
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- La ropa y el calzado deben ser ante todo cómodos
- Configuración de la compra online
- Antes de hacer una compra importante, investigo en Internet
- Las opiniones de los clientes en Internet son muy útiles
- Suelo gestionar los pedidos ordinarios / recurrentes directamente a través de mi smartphone o tablet
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- Tiendas online
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- En la tienda
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- Fuentes de información para la investigación de productos
- Motores de búsqueda (como Google)
- Tiendas online
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- Comprueba en Internet si el producto está disponible en la tienda
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- Electrónica de consumo (por ejemplo, TV, smartphones)
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- Búsqueda de productos online vs. offline por categoría
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- Electrodomésticos
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