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BLOG | Glosario de Persona

Términos de Persona explicados de forma sencilla

A la hora de desarrollar personas basadas en datos, abundan los métodos, las herramientas y las teorías. En este glosario los explicamos de forma breve y comprensible.

Persona ad hoc

Las personas ad hoc son personas que se crean a partir del conocimiento actual del usuario o cliente. Por tanto, se basan en suposiciones y se crean sin recopilación de datos adicionales. Las personas ad hoc suelen ser el primer paso hacia las personas basadas en datos. En el segundo paso, se comprueban los supuestos, utilizando datos.

Persona B2B

Un personaje B2B, a diferencia de un personaje B2C, se basa en los clientes B2B -otras empresas- como grupo objetivo. Por tanto, un personaje B2B representa a toda una empresa y a sus responsables.

Persona B2C

Una persona B2C se basa en clientes y usuarios corrientes que no son socios comerciales ni representantes de una empresa, o que no se consideran en este papel. En este caso, los clientes particulares son el grupo objetivo.

Grupos de necesidades

Un grupo de personas con las mismas necesidades.

Personas candidatas

Al igual que los personajes "normales", los personajes candidatos son representantes estereotipados de un grupo objetivo, con el añadido de que son grupos objetivo en un contexto profesional. Las personas candidatas se utilizan para encontrar empleados y candidatos adecuados y para dirigirse a ellos de forma orientada al grupo objetivo. Puedes obtener más información sobre las personas candidatasennuestra entrada del blog:"Las personas candidatas en la selección de personal".

Marketing de contenidos

El marketing de contenidos es una estrategia de marketing que pretende dirigirse al público objetivo con la ayuda de contenidos informativos o entretenidos. El objetivo es convencer al grupo objetivo de los servicios ofrecidos, aumentar la notoriedad de la marca o ganar clientes.

Investigación contextual

La Investigación Contextual es un método de recogida de datos de clientes. Implica conocer al cliente en la vida cotidiana, donde utiliza un producto concreto. La empresa hace una "visita a domicilio" al cliente y observa cómo utiliza el producto. De este modo, por ejemplo, se pueden descubrir errores de aplicación y problemas frecuentes. Por tanto, este método es especialmente adecuado si se quieren ver productos en uso.

Centricidad del cliente / Centricidad del usuario

La Centricidad del Cliente -también llamada Centricidad del Usuario- consiste en conocer y comprender mejor al usuario o cliente para pensar todas las acciones operativas desde el punto de vista del cliente. El objetivo es desarrollar sistemas, procesos, diálogos o contenidos fáciles de usar para el cliente. Las personas ayudan a comprender mejor al usuario.

Trayectoria del cliente

Llamamos recorrido del cliente al camino ("viaje") que recorre el cliente hasta que compra un producto o servicio.

Mapa del recorrido del cliente

El mapa del recorrido del cliente representa el recorrido del cliente -es decir, el camino que sigue un cliente desde el primer contacto con el producto hasta la compra- como un modelo lineal. Los mapas del recorrido del cliente suelen diseñarse como un mapa, de ahí el nombre de "mapa".

Datos para personas basados en datos

Los datos para los personajes basados en datos son información en forma numérica o cualitativa. Los datos cualitativos deben convertirse en datos numéricos mensurables para la creación de personas. Esto se llama "codificación". Te explicamos exactamente cómo funciona en nuestra Masterclass Persona.

Qué datos son útiles para la persona varía de un caso a otro. Los datos relevantes pueden ser, por ejemplo: datos demográficos, rasgos (de carácter), comportamientos, hábitos de compra, aficiones, actitudes, datos sobre el recorrido del cliente, puntos de dolor, etc.

Persona basada en datos

Los personajes basados en datos son representantes de un grupo objetivo. Se basan en datos recogidos sobre el grupo destinatario, por ejemplo, de encuestas propias, experiencias con clientes, herramientas de análisis, así como datos recogidos científicamente, algo de estudios representativos y similares.

Comunicación interna

La comunicación interna se refiere a la comunicación verbal y no verbal dentro de una empresa u organización. Suele implicar la organización de determinados procesos, la difusión de información y el intercambio de información entre unos y otros.

KPIs

KPI es la abreviatura de "Indicador Clave de Rendimiento". Los KPI son indicadores clave de rendimiento que miden o reflejan un rendimiento específico. Suelen servir como objetivos o para medir el éxito. Un KPI típico para el tráfico de un sitio web es, por ejemplo, los visitantes diarios; un KPI para las redes sociales serían los me gusta de una publicación, etc.

Dirige

El término "cliente potencial" se utiliza en ventas y marketing. Allí se refiere al contacto que existe entre un posible cliente y la empresa. El cliente potencial proporciona a la empresa sus datos de contacto.

Persona negativa

A diferencia del personaje habitual, el personaje negativo representa a las personas a las que una empresa no quiere llegar. Se caracterizan por rasgos demográficos, comportamientos y características que contrastan con los usuarios ideales.

Marketing de resultados

El marketing de resultados incluye todas las medidas de marketing y publicidad con resultados claramente mensurables. Por tanto, los objetivos deben basarse en datos y ser claramente mensurables con la ayuda de diversos KPI. El marketing de resultados se utiliza principalmente en el marketing online. En nuestro blog explicamos cómo ayudan las personas en el marketing de resultados.

Persona / Buyer Persona

Un personaje o buyer persona es un representante estereotipado de un grupo objetivo. En otras palabras, los personajes son personalidades ficticias que representan a un grupo real de personas. Los personajes siempre deben basarse en datos sobre el grupo objetivo para que sean vívidos y precisos. En inglés, se utiliza más el término buyer persona.

Los personajes ayudan a alinear diversos procesos de la empresa de una forma especialmente orientada al grupo objetivo, por ejemplo, el desarrollo de productos, el marketing, etc.

Análisis del personaje

El análisis de personas es el proceso de analizar datos para crear una persona basada en datos. Tiene lugar sobre la base de la interpretación y evaluación de patrones significativos en los datos de los clientes.

Persona narrativa

La narrativa de una persona es una descripción escrita de una persona. Utilizando técnicas narrativas adecuadas, el personaje cobra especial vida.

Perfil de Persona / Persona Sedcard

Un perfil de persona o sedcard de persona es una visión general de la persona en forma de perfil. Normalmente, los datos más importantes sobre la persona se resumen en 1-2 páginas. Además, a la persona se le da un nombre y una imagen o foto. Puedes encontrar ejemplos de tarjetas de visita aquí

Plantilla Persona

Una plantilla de persona es un diseño que puede utilizarse para crear un perfil de persona. El nombre, la foto y los datos de la persona pueden introducirse en esta plantilla.

Enfoque cualitativo

El enfoque cualitativo es un método de recogida de datos basado principalmente en las palabras de los individuos. En este caso, normalmente sólo se cartografía a un pequeño grupo de personas, por ejemplo, con la ayuda de una entrevista en profundidad. Este enfoque es útil para rastrear los conceptos, pensamientos y decisiones de las personas. Se puede hacer un análisis estadístico de los datos cuando los resultados se convierten ("codifican") en unidades numéricas.

Enfoque cuantitativo

El enfoque cuantitativo es un método de recogida de datos basado principalmente en números y estadísticas. Por regla general, es una gran cantidad de personas la que se mapea con ella. El análisis de los datos requiere conocimientos estadísticos.

Embudo de ventas

El embudo de ventas visualiza el recorrido del cliente mediante un embudo. Hay muchas variaciones diferentes sobre cómo se etiquetan o denominan los componentes individuales del embudo. Uno de los modelos más sencillos es éste:

Segmentación

Segmentar significa dividir la población de un mercado en unidades más pequeñas y homogéneas en función de características comunes. Los grupos destinatarios también pueden segmentarse, por ejemplo, según los motivos de compra.

SEO

SEO son las siglas de "Search Engine Optimisation" (optimización para motores de búsqueda). El SEO consiste en optimizar un sitio web para que se pueda encontrar rápidamente en los motores de búsqueda habituales, en primer lugar Google. Para ello, se utilizan determinadas palabras clave que representan consultas de búsqueda frecuentes o relevantes. El objetivo es garantizar que el propio sitio web o una subpágina aparezcan especialmente arriba en los resultados del motor de búsqueda para una consulta de búsqueda relevante. Por ejemplo, un panadero situado cerca de la catedral de Colonia debería aparecer cuando alguien introduce "panadero de la catedral de Colonia" en el campo de búsqueda. En nuestro blog explicamos cómo ayudan las personas al SEO.

Dirigido a

Segmentación es el término inglés para referirse con precisión a los grupos objetivo en el marketing online. La base de una buena orientación es la determinación precisa del grupo objetivo de antemano, por ejemplo, basándose en una persona basada en datos.

Puntos de contacto

Los puntos de contacto son lugares y momentos en los que las personas entran en contacto con productos o empresas. Un ejemplo de ello es un anuncio televisivo de un nuevo producto. Se crea un punto de contacto con el producto correspondiente para todos los espectadores.

Historia de usuario

Un relato de usuario es una breve historia o tratado sobre lo que quiere el usuario o cliente. Una historia de usuario no debe ser muy detallada y debe resumir brevemente las ideas del cliente. Las historias de usuario ayudan a comprender la mentalidad, los retos y los problemas del cliente.

Mapa de Historias de Usuario

El mapa de historias de usuario debe representar claramente un proceso de desarrollo en su totalidad. Para ello, hay que mostrar las tareas individuales y, a continuación, considerarlas y priorizarlas desde el punto de vista del usuario. Un mapa de historias de usuario suele utilizarse cuando se planifica una publicación y se utiliza principalmente en el sector del software. El eje vertical del mapa de historias de usuario hace declaraciones sobre la priorización de tareas y funciones, mientras que el eje horizontal muestra la secuencia cronológica de las distintas tareas.

Grupo destinatario

El grupo destinatario es el conjunto de clientes potenciales y existentes a los que una empresa quiere llegar.

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