Personas como gemelos digitales

¿Qué son los gemelos digitales de los clientes (DToC)?

Los gemelos digitales no surgieron originalmente del marketing o la contratación. Se crearon como parte de la gestión del ciclo de vida de los productos para reflejar con precisión un objeto físico complejo. El gemelo abarca todo el ciclo de vida del objeto, se actualiza con datos en tiempo real y utiliza la simulación, el aprendizaje automático y la lógica para tomar decisiones.

En otras palabras, es una réplica virtual de un original. Estos gemelos digitales se utilizan principalmente en los campos del diseño, la fabricación, la construcción, las operaciones, el mantenimiento, la arquitectura, la sanidad y la ingeniería para aumentar la eficacia de objetos grandes y proyectos complejos.

Los gemelos digitales simulan varios escenarios y procesos utilizando datos actuales. Un ejemplo es Google Maps, un gemelo digital de la Tierra.

Gracias a la cantidad cada vez mayor de datos disponibles, ahora es posible generar una representación digital dinámica de los clientes basada en datos en tiempo real: El Gemelo Digital del Cliente (DToC) es una representación virtual de un cliente o grupo de clientes que imita, analiza y anticipa su comportamiento. Utiliza datos de primera mano, como datos de CRM, análisis de la cesta de la compra y/u otras fuentes de datos de consumidores, para reproducir las experiencias de los clientes en un entorno digital.

Los DToC utilizan análisis, IA y algoritmos de aprendizaje automático para crear una versión digital del comprador: Proporcionan contexto y predicciones sobre el comportamiento futuro y son capaces de aprender. Por tanto, con los gemelos digitales, las empresas pueden predecir el comportamiento de sus clientes y tomar decisiones. Los gemelos digitales imitan el comportamiento de los clientes en tiempo real para:

• optimizar todo el recorrido del cliente
• personalizar la estrategia de marketing
• Predecir y evitar problemas
• Aumentar la satisfacción del cliente y mejorar las ventas

Por ejemplo, los minoristas que utilizan DToC pueden saber qué esperan los consumidores de las marcas que compran habitualmente. Las marcas pueden entonces adaptar los productos a sus preferencias y ofrecer a los clientes soluciones personalizadas. Esto convierte al gemelo digital del cliente en una especie de sistema de recomendación inteligente. Así, los clientes no sólo disfrutarán del producto/servicio, sino también de la experiencia de compra. El gemelo digital es especialmente útil cuando cambian las condiciones: por ejemplo, el sentimiento de compra disminuye o cae porque se acerca una crisis o un boom. Esto permite a una empresa probar distintas reacciones posibles sin realizar inmediatamente cambios costosos y quizá innecesarios o incorrectos. En estos casos, el gemelo digital puede ahorrar enormes costes y evitar decisiones equivocadas.

Desarrollar gemelos digitales a partir de personas basadas en datos

¿No tienes datos de primera mano o te gustaría enriquecerlos con respuestas a preguntas como:

• ¿Cómo es un proceso de compra típico?
• ¿Qué fuentes externas consulta un cliente antes de hacer una compra: opiniones de clientes, portales de comparación de precios, ...?
• ¿Qué características del producto son decisivas para una compra o cuáles hablan en contra?
• ¿Dónde encuentra el cliente la inspiración?
• ¿Qué dolores remedia el producto / servicio?
• ¿Qué medios sociales u otros canales de comunicación utiliza el cliente para obtener información?

Entonces, en el Instituto Persona podemos ayudarte, porque: Recogemos datos precisamente sobre estas preguntas e incorporamos las respuestas a nuestro personaje basado en datos.

¿Cómo se convierte entonces un personaje basado en datos en un gemelo digital con el que puedes imitar el comportamiento del cliente? Con nuestra solución PersonaGPT: gracias a una interfaz con ChatGPT, puedes chatear con nuestra persona basada en datos. El chatbot responde a tus preguntas desde la perspectiva del cliente, por ejemplo:

• ¿Cómo tendríamos que optimizar nuestro recorrido del cliente para que comprara nuestro producto?
• ¿A qué prestas especial atención cuando compras el producto?
• ¿Qué te molesta del proceso de compra?
• Lee la siguiente descripción del producto y optimízalo para que se adapte de forma óptima a tus necesidades.

La mejor manera de hacerlo es utilizar nuestro completísimo libro de instrucciones Persona GPT.

Los personajes basados en datos del Instituto Persona funcionan por sí solos -es decir, sin datos adicionales de tus sistemas- como gemelos digitales, así como con tus datos. Esto último ofrece una imagen óptimamente redondeada, porque nuestra base de datos va más allá de tu grupo de clientes: cubrimos una imagen representativa de tu grupo objetivo (potencial) y, por tanto, proporcionamos una imagen externa; si la combinamos con tu visión interna gracias a los datos de CRM o similares, se crea un gemelo digital que te ayuda de forma óptima. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta.