5 razones por las que deberías saberlo,
quiénes son exactamente tus clientes

De unos 30.000 lanzamientos de productos al año, alrededor del 80% fracasan, según el profesor Clayton Christensen, de la Harvard Business School. Hay muchas razones para ello: A veces falta presupuesto e inversores, a veces no hay suficiente demanda, o el marketing y la publicidad no dan en el blanco. El núcleo del problema es siempre el mismo: la falta de conocimiento sobre el grupo destinatario. La solución: personas basadas en datos para que los empresarios comprendan mejor a sus clientes.

¿Qué es una persona? Definición y significado

Simplificado, el personaje es un estereotipo que representa a un determinado grupo objetivo. El perfil de la persona se resume en un perfil. Se basa en datos sociodemográficos de grupos de clientes existentes o nuevos. Dicen algo, por ejemplo, sobre el nombre, la edad, el lugar de residencia y el estado civil, pero también sobre los intereses, los valores, el carácter y el consumo. En resumen: el perfil de una persona hace afirmaciones detalladas sobre un gran grupo de personas. El perfil se complementa con puntos de datos relevantes para el producto, como: ¿A qué necesidades del grupo destinatario se dirige el producto o servicio? ¿Qué puntos de dolor tiene el grupo objetivo que el producto o servicio puede resolver? ¿Cómo, por qué y cuándo se decide el grupo objetivo por tu oferta? En pocas palabras: ¿cómo es el recorrido del cliente? Y por último ¿Cómo utiliza la oferta el grupo destinatario?

El personaje basado en datos pone cara a los consumidores y hace tangibles los datos abstractos. Siempre es decisivo para el éxito que un producto, servicio, oferta o medio llegue a la gente de forma selectiva. Quienes integran a las personas en su estrategia empresarial miden el éxito al cabo de poco tiempo.

Las personas aumentan la facturación

Cuando se trata de tener éxito, la facturación es uno de los objetivos empresariales más importantes. Y las personas desempeñan un papel importante en ello: son parte integrante de la estrategia empresarial de alrededor del 71% de las empresas que superan sus objetivos de ventas y captación de clientes potenciales. Por ejemplo, el fabricante de software Adobe, que registró un 10% más de pedidos por correo electrónico y un 53% más de ingresos web con lanzamientos basados en personas. El precio del aumento de las ventas es bajo: según los resultados de un estudio, 3-4 personas son responsables de más del 90 por ciento de las ventas de las empresas. Sólo los ingresos generados por el marketing pueden aumentar hasta un 171% con los buyer personas, según un estudio de caso de MarketingSherpa.

Las personas hacen que las campañas por correo electrónico sean eficaces

Cuando se trata de mejorar el rendimiento, los mensajes personalizados son una prioridad para los profesionales del marketing: las campañas de correo electrónico creadas sobre la base de datos personales de los compradores consiguen hasta cinco veces más clics y un 50% más de tasas de apertura . Los que adaptan las campañas de correo electrónico a los intereses de los suscriptores consiguen un aumento de la tasa de clics de hasta el 75%.

Las páginas específicas mejoran el rendimiento

Los sitios web creados a partir de personajes de marketing basados en datos son de dos a cinco veces más eficaces. El marketing de contenidos orientado en particular influye en esto: aumenta el tráfico orgánico de los sitios web hasta un 55% y genera alrededor de un 97% más de clientes potenciales online. MarketingSherpa también muestra que el uso de buyer personas basadas en datos puede aumentar la duración de las visitas a las páginas en un 900% y el número de páginas visitadas en un 100%.

Las personas basadas en datos ahorran costes

Si conoces bien a tus clientes, podrás evaluar mejor cómo reaccionarán ante algo nuevo y evitar así perjuicios económicos. Es importante diseñar el marketing y la comunicación desde el principio de forma que lleguen a los clientes deseados. De este modo, puedes evitar gastos innecesarios en formatos en canales que tus clientes no utilizan en absoluto. Gracias a las personas basadas en datos, los productos que no se han desarrollado pensando en el cliente también son cosa del pasado.

Las personas basadas en datos garantizan la orientación al cliente en toda la empresa

Las personas visualizan el único objetivo que cuenta: No importa si se trata de atención al cliente, desarrollo de productos o control de una empresa: Todos trabajan para un mismo grupo objetivo. El uso de personas también mejora la comunicación interna al orientar siempre los debates y los planteamientos de soluciones en la dirección de tus clientes. Todo lo que haces, lo miran desde la perspectiva del cliente.