Cuándo actualizar las personas

Si tus propios personajes basados en datos están anticuados -por ejemplo, porque se desvían cada vez más del grupo objetivo-, necesitan una actualización. De lo contrario, las empresas perderán a sus clientes deseados. Cuándo hay que actualizar el personaje basado en datos lo deciden los hábitos del grupo objetivo, las tendencias, el desarrollo del mercado y los competidores, así como la propia empresa:

1. las nuevas tendencias influyen en el mercado y en el grupo objetivo

Los avances técnicos influyen en cómo compran los clientes, qué perciben y cómo se comportan. Un ejemplo es el uso de dispositivos móviles: según un estudio de Statista, la cuota de usuarios de Internet móvil será del 80% en 2020, un 26% más que en 2015. Desde 2018, hay más usuarios que navegan a través de dispositivos móviles que de ordenadores de sobremesa. Para las empresas, esto significa "móvil primero": optimizar el recorrido del cliente, el sitio web y sus propias ofertas para los dispositivos móviles. La menor capacidad de atención de las Generaciones Z e Y también contribuye a que las empresas cambien sus personas y estrategias: En lugar de entradas de blog, el objetivo es transmitir contenido al grupo objetivo en vídeos cortos o entradas de servicio.

2. tus clientes tienen nuevos hábitos

Las tendencias, la competencia y los acontecimientos imprevistos afectan a qué, dónde y cómo compran los consumidores. Por ejemplo, desde la pandemia del Covid 19, las compras en línea también se han convertido en esenciales para el comercio minorista tradicional, y servicios como Click & Collect han pasado de ser la excepción a la norma. Las tendencias tecnológicas también influyen mucho en lo que quieren los clientes. La inteligencia artificial y la realidad virtual están convirtiendo las compras en línea en una experiencia individual. El resultado: los clientes quieren cada vez más ofertas y productos individuales; la compra debe ser fácil, rápida e inspiradora.

3. el mercado y la competencia están cambiando

Además de las tendencias de los nuevos productos y tecnologías, el mercado y la competencia influyen en el comportamiento de compra y uso de los consumidores. Con los personajes contemporáneos basados en datos, siempre estarás un paso por delante de la competencia: pensando los productos, el marketing y el servicio desde el grupo objetivo. El objetivo de un personaje basado en datos: percibir los cambios en el mercado desde el punto de vista del cliente, detectar y analizar posibles nuevos competidores.

4. nuevas ofertas y servicios

Aunque los factores externos a menudo requieren una actualización de los personajes basados en datos, lo contrario también es cierto. A saber, cuando las empresas cambian ellas mismas. Si quieres desarrollar nuevos grupos objetivo además de los clientes habituales de más edad, necesitas productos y servicios que inspiren a grupos objetivo jóvenes y, por tanto, también a nuevos personajes basados en datos.

5. la empresa se expande

Los que amplían transfieren productos y servicios a grupos destinatarios de otras culturas, que difieren en cuanto a percepción, comportamiento y demandas. Por ejemplo, los personajes de los grupos destinatarios alemanes no pueden transferirse a los grupos destinatarios de origen árabe. Si la empresa quiere desarrollar nuevos grupos objetivo, es necesario desarrollar más personas que incluyan aspectos culturales.

6. estás planeando un relanzamiento

No importa si estás planificando el nuevo diseño del envase de un producto o tu presencia online: implica a la persona y comprueba si un cambio es útil y en qué medida. Aunque un diseño moderno y nuevas funciones pueden atraer a grupos objetivo más jóvenes, asegúrate de que el nuevo diseño también convence a tus clientes habituales.

7. las nuevas estrategias atraen a nuevos clientes

Desde nuevos canales hasta una identidad de marca renovada: si utilizas nuevas estrategias en marketing, esto repercutirá en las personas a las que te dirijas. Si no pierdes de vista al personaje, podrás comprobar fácilmente si las nuevas estrategias son recibidas por los clientes deseados y cómo.