Establece personas prácticamente en la empresa: ¡Así es como funciona!

Los personajes basados en datos son estereotipos de un grupo de clientes, personajes de ficción con un rostro, un entorno vital, una rutina diaria. Los personajes basados en datos apoyan la toma de decisiones, hacen tangibles las cosas abstractas para los empleados y muestran lo que realmente quieren los clientes y para quién trabajan día tras día.

Las personas permiten ...

• Toma decisiones que pongan a los clientes en el punto de mira.
• Comunicar con coherencia, en la lengua del grupo destinatario.
• Desarrollar medidas de marketing y productos próximos al cliente.
• Priorizar las medidas y las inversiones de forma rentable.
• desarrollar mapas personalizados del recorrido del cliente.
• reaccionar con agilidad cuando cambien el mercado y los clientes.

1. lanza una campaña de imagen interna

Para integrar a la persona basada en datos como parte de la empresa, es necesaria la comunicación. Las campañas internas informan a los empleados sobre el personaje, muestran en qué se basa y cómo les ayuda en su trabajo diario. Importante: Haz que la campaña sea emotiva y variada. Por ejemplo, presenta la información en distintos formatos: Con un correo circular, una película de imágenes o con entradas de blog en la intranet.

2. informar en eventos

Como los correos electrónicos se pierden a menudo en la vida cotidiana, los actos informativos del Proyecto Persona son imprescindibles. El objetivo: inspirar a los empleados para sus propios clientes. Por tanto, prescinde de la "instrucción frontal" y convierte la reunión en un evento con vídeos, entrevistas y rondas de debate.

3. talleres

Los empleados descubren en talleres cómo los personajes basados en datos apoyan el negocio operativo: los equipos desarrollan allí ideas, estrategias y procesos de trabajo centrados en el cliente. Quienes dirigen talleres al principio de un proyecto de persona se benefician de los conocimientos de los expertos e implican directamente a todos los equipos. Si varios departamentos, como el gráfico y el de marketing, colaboran intensamente, tiene sentido que trabajen juntos en estrategias y conceptos de diseño. Especialmente en las grandes empresas y corporaciones, es esencial que expertos de distintos departamentos trabajen juntos para seguir desarrollando personas basadas en datos.

4. visualizar personas

Los tableros de estado de ánimo resumen la información importante sobre la persona basada en datos. Sobre todo, los intereses, preferencias visuales y estilos de vida de los clientes pueden visualizarse con un mood board. Suele consistir en fotos de archivo, imágenes o titulares recortados de revistas, recortes de blogs y catálogos, que se combinan en un collage para formar una imagen. Los que tienen espacio suficiente muestran los intereses y preferencias de las personas en los espacios empresariales. AirnB, que ha modelado sus oficinas a partir de los pisos de vacaciones de los anunciantes, ha dado ejemplo. Menos esfuerzo: Escenifica una habitación como un museo de personajes, por ejemplo con objetos cotidianos y el lugar de trabajo del "cliente tipo".

5 Persona-Sedcard: Mantener a los clientes a la vista

La regla: Cuanto más presente esté el personaje en la empresa, más duradero será su recuerdo. Una sedcard contiene breves secciones de texto, puntos clave y diagramas con la información más importante sobre la persona. Una foto de la persona completa la tarjeta de visita. Además, los mood boards, una colección de marcas y un breve retrato del carácter y el entorno de la persona ayudan a meterse en su cabeza. Las herramientas ayudan a crear sedcards en unos pocos clics.

6. contar historias con personas basadas en datos

Los perfiles de las personas son importantes y aún más eficaces cuando cuentan historias. Los mapas del recorrido del cliente representan la vida cotidiana de la persona y muestran dónde, cuándo y cómo entra en contacto con tu empresa. En función del grupo de edad de los empleados y clientes, las personas cobran vida en las redes sociales: Por ejemplo, en un perfil de Instagram o Pinterest donde la persona recopila y publica contenido.

7. mentores de personas y grupos de trabajo

Si hay que introducir nuevas personas basadas en datos, los mentores de personas son útiles. Están disponibles para responder preguntas, recabar opiniones y desarrollar medidas para difundir el nuevo concepto. Las empresas en las que se utilizan varias personas se basan en grupos de trabajo en los que se reúnen mentores de personas de varios departamentos.