Crear personas con ChatGPT

ChatGPT: crear un personaje

El método más sencillo es pedir simplemente a la máscara de entrada ChatGPT que lo haga. Es importante que la petición esté formulada con claridad y no contenga frases complejas o ambiguas. Aunque la precisión es importante y la información concreta ayuda al chatbot a responder a tus necesidades específicas, debes empezar siendo bastante general y luego ir siendo más específico.

Lo hemos probado por ti, te invitamos a hacer lo mismo, aquí está nuestra pequeña "prueba de campo":

"Crear un buyer persona para el minorista de calzado Deichmann, con tiendas en toda Alemania".

CHATGPT:

Nombre: Julia Amante de los Zapatos
Edad: 28 años
Profesión: Asistente de Marketing
Lugar de residencia: Múnich

Retos y necesidades:

• Julia concede gran importancia a las últimas tendencias de la moda y busca constantemente nuevas colecciones de zapatos.
• La comodidad es importante para ella, ya que está de pie todo el día. Prefiere zapatos que estén a la moda y sean cómodos.
• El presupuesto es relevante para Julia. Busca zapatos de alta calidad a precios asequibles.
• La presencia online y las tiendas locales son importantes, ya que a Julia le gusta probarse los zapatos antes de comprarlos, pero también aprecia la opción de hacer el pedido online.
• A Julia le interesa la sostenibilidad y favorecería los productos fabricados de forma respetuosa con el medio ambiente.

Comportamiento de compra:

• A Julia le gusta navegar por el sitio web de Deichmann para explorar las últimas colecciones de calzado.
• Prefiere probarse los zapatos en la tienda antes de tomar una decisión definitiva, pero también recurre a la opción de hacer pedidos en línea si no encuentra su talla preferida en la tienda.
• La flexibilidad de Click & Collect o las entregas rápidas en línea son importantes para Julia.

Satisfacción e insatisfacción:

• Me impresionó positivamente la amplia selección de zapatos y las actualizaciones periódicas sobre nuevas tendencias.
• Satisfecho con el servicio de atención al cliente y el cambio de zapatos sin problemas.
• Insatisfechos cuando las tiendas no tienen ciertos modelos en stock y cuando los pedidos online se retrasan.

Valores e intereses:

• Sentido de la moda: Julia aprecia las últimas tendencias de la moda y prefiere los zapatos que combinan con su estilo.
• Comodidad: Un calzado cómodo es imprescindible, ya que la niña sale mucho.
• Sostenibilidad: Los productos respetuosos con el medio ambiente influirían en su decisión de compra.

No está nada mal. ChatGPT menciona entonces que Julia se basa en suposiciones hipotéticas y en las tendencias generales del comercio del calzado - honesto, al fin y al cabo. Puedes saber que no se basa en datos por el hecho de que Julia no tiene un apellido real; al fin y al cabo, su nombre de pila está en el top 5 de las personas nacidas en 1995 y 1996. Haciendo más preguntas y manteniendo pequeñas conversaciones con ChatGPT, también puedes conocer mejor a Julia fuera de la compra de zapatos, siempre basándose en suposiciones y tendencias generales. A la pregunta de cómo la empresa Deichmann debería dirigirse mejor a la clienta Julia, ChatGPT nos da esta respuesta:

1. Hacer hincapié en la diversidad de la moda: Como a Julia le gusta la moda, Deichmann podría llamar su atención sobre las últimas tendencias en calzado. Destacar la variedad de estilos y opciones podría atraerla.
2. Haz hincapié en la asequibilidad: Como a Julia le preocupan los precios, es importante hacer hincapié en los precios asequibles de Deichmann. Las promociones, descuentos u ofertas especiales podrían despertar su curiosidad.
3. Opciones de compra online y offline: Deichmann podría ofrecer a Julia la oportunidad de probarse zapatos tanto online como en la tienda. Hacer hincapié en la flexibilidad para combinar ambas opciones podría tener en cuenta sus preferencias.
4. Comunicar las iniciativas de sostenibilidad: Si Deichmann ofrece líneas de productos sostenibles, esto podría interesar a Julia. Las prácticas respetuosas con el medio ambiente podrían destacarse en la comunicación.
5. Incluye el uso del móvil y las redes sociales: Como Julia es una experta en tecnología, Deichmann podría señalar aplicaciones móviles, canales de redes sociales y plataformas online fáciles de usar para optimizar su experiencia de compra.
6. Opiniones y recomendaciones de los clientes: Julia podría responder a las opiniones y recomendaciones de los clientes. Esto podría influir en su decisión si ve experiencias positivas de otros clientes.
7. Ofertas personalizadas: Deichmann podría ofrecer ofertas personalizadas basadas en el comportamiento de compra o los intereses de Julia para conseguir que se implique más.

Vuelve a sonar bien, pero también muy parecido al "sentido común". ChatGPT recomienda: "Se podría desarrollar una estrategia más precisa mediante un análisis más profundo del comportamiento y las preferencias de los clientes ."

Ahora podrías continuar la conversación y pedirle al ChatGPT que asuma el papel de "Julia" y le haga preguntas sobre su comportamiento, su mundo y sus necesidades. Sin embargo, esto lleva tiempo y el resultado es incierto, ya que no se basa en datos.

Conclusión: una buena base para un proto-personaje, que luego puedes verificar o falsificar basándote en los datos. Nada más, pero tampoco nada menos, porque no se sabe hasta qué punto el personaje creado con ChatGPT tiene que ver con la realidad, es decir, con el grupo objetivo real.

Chat GPT persona basado en comentarios

Otro método que puedes utilizar para obtener un personaje de ChatGPT es alimentarlo con los comentarios de los clientes sobre un producto, servicio o empresa concretos y, a continuación, crear un personaje basado en las preferencias y necesidades aparentes del cliente. De este modo, se aseguran de que el personaje se basa en datos reales del cliente y sólo representa a tus compradores: dejando a ChatGPT menos margen de error, generalizaciones y suposiciones. Nosotros también lo hemos probado. Nuestro ejemplo se basa en 35 opiniones de clientes de la cadena de bricolaje Obi. Para obtener un personaje exacto, necesitas miles y, por tanto, más tiempo del que disponemos para una entrada de blog 😉 . Sin embargo, esto no debería ser un problema para las empresas que tienen las opiniones de sus clientes disponibles en una base de datos. Así que, basándose en 35 opiniones de clientes, ChatGPT crea para nosotros el siguiente cliente de OBI a partir de esta información:

Estoy a punto de introducir 35 opiniones de clientes. Crea una persona compradora para la cadena de bricolaje Obi. Por favor, no escribas nada hasta que haya puesto la palabra "HECHO" al final de una reseña.

Resultado:

Nombre: Lisa Heimwerkerin Lisa Heimwerkerin
Edad: 35 años
Profesión: Oficinista
Lugar de residencia: Neunkirchen

Retos y necesidades:

• La experiencia con el tejado del patio demuestra que Lisa da mucha importancia a unas instrucciones de montaje detalladas con fotos y no está satisfecha con los problemas durante el montaje.
• Debido a la carga de nieve y a la inestabilidad de la construcción, Lisa puede preferir opciones más estables para su tejado.
• El sistema de pedidos online de Obi, rápido y sin complicaciones, es importante para Lisa, ya que puede reservar el artículo y cambiar fácilmente de una tienda de bricolaje a otra.
• Las experiencias negativas con la entrega de laminado han hecho que Lisa se muestre reacia a pedir artículos voluminosos por Internet en el futuro.
• Lisa aprecia la buena comunicación y la rapidez de la entrega, pero le preocupa el uso de demasiado material de embalaje.

Comportamiento de compra:

• Lisa suele comprar por Internet con frecuencia, sobre todo artículos grandes y pesados.
• Prefiere los pedidos sencillos por Internet y la entrega directa en su domicilio.
• La disponibilidad local y la transparencia de precios entre las tiendas online y los comercios influyen en sus decisiones de compra.

Satisfacción e insatisfacción:

• Me ha impresionado positivamente la posibilidad de buscar artículos online y reservarlos localmente.
• Satisfecho con el servicio de atención al cliente y la devolución sin complicaciones de los artículos.
• Insatisfecho con los plazos de entrega más largos para los artículos en stock y los distintos proveedores.
• Crítica a las descripciones inexactas de los productos (por ejemplo, chubasquero más fino) y a las etiquetas de los productos.

Valores e intereses:

• Conciencia medioambiental: Lisa es partidaria de opciones de envasado respetuosas con el medio ambiente y agradecería menos material de envasado.
• Ahorro de tiempo: Para Lisa es importante procesar los pedidos con rapidez y eficacia.
• Relación calidad-precio: Esperas una calidad razonable por el precio que pagas.

Conclusión: el resultado no está mal, aunque a veces el robot se "cuelga" de detalles como un chubasquero o un tejado de terraza si éstos formaban parte de un comentario de un cliente. Se puede suponer que tiende a generalizar con mil o más entradas y, por tanto, los comentarios individuales desaparecen en el conjunto.
Lisa tampoco tiene un apellido basado en datos, pero su nombre corresponde a los apellidos más frecuentemente asignados en su año de nacimiento. ChatGPT no tiene una respuesta real a la pregunta de por qué Lisa es mujer: una decisión aleatoria.
Por tanto: Muy útil, pero sólo si hay suficientes opiniones, es decir, al menos 1.000.

Más opciones para personas con ChatGPT

"Sólo pregunta" y las personas a partir de las opiniones de los clientes son los dos métodos más sencillos para crear personas con ChatGPT, ya que no requieren complementos .

"Keywords Everywhere" es un complemento del navegador para Firefox y Chrome. Con esta herramienta de investigación de palabras clave, también puedes crear personas GPT en más de treinta idiomas y estilos de escritura diferentes a través del chat. También tienes la opción de ampliar, reescribir y visualizar tus personas con un simple clic en un menú. La herramienta ofrece resultados similares a los de la consulta simple, pero en un formato más claro y con un resumen al final de la visión general. La persona también tiene un nombre "real".

Otra plantilla de persona de ChatGPT es la"Leyenda de Persona de Comprador". Puedes encontrarla como extensión instalable en AIPRM, una comunidad online de ingenieros de avisos que crean avisos fáciles de usar para "marketing, ventas, operaciones, productividad y atención al cliente". De nuevo, tienes que introducir palabras clave que describan lo que vende tu empresa y dónde. El resultado es un personaje bastante detallado con un nombre creíble, claramente presentado y resumido.
Obtendrás resultados especialmente buenos si combinas las dos herramientas.

Basarse en datos es "imprescindible"

Así que, tras un esfuerzo más o menos breve, ChatGPT nos deleita con personas más o menos creíbles con las que incluso puedes chatear. Bonito. Sin embargo, esto no se basa en datos. Para construir el método de retroalimentación con suficientes datos reales, necesitas mucho tiempo o una buena base de datos con suficientes opiniones de clientes a mano.

Las personas de ChatGPT no bastan para desarrollar una estrategia de marketing completa, ya que necesitas personas que se basen en datos reales de clientes y, por tanto, van más allá de los proto-personas que ChatGPT puede crear. El proceso de creación de personas siempre incluye los pasos 1) "recopilar datos", 2) "crear persona" y 3) "probar persona".
En el Persona Institute, tenemos acceso a más de 1,5 millones de conjuntos de datos representativos por trimestre de más de 12 países y más de 1.000 mercados. Nuestro perfilador de personas accede a estos datos y crea personas compradoras o candidatas fiables y basadas en datos, con las correspondientes recomendaciones de actuación, en muy poco tiempo y a un coste manejable. Además, las personas se actualizan automáticamente cada trimestre, para que tu estrategia de marketing esté siempre al día.
Sin embargo, en el Persona Institute combinamos lo mejor de ambos mundos: nuestro Persona Profiler proporciona los datos y crea las personas. Seguimos utilizando ChatGPT: como una IA que transforma nuestras personas en chatbots.