Candidate Persona: Mitarbeiter im IT-Bereich [SEDCARD]

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Lebenssituation

Alter: 35

Familienstand: Verheiratet

Politische Einstellung: Mitte

Typ der Innovationsanpassung: Frühe Mehrheit

Berufliche und finanzielle Situation

Aktuelle (Job-)Position: IT-Mitarbeiter in einem Versorgungsunternehmen

Haushaltsnettoeinkommen: 36.000 bis 50.400 Euro

Höchster Bildungsabschluss: Berufsausbildung (Geselle / Meister)

Wohnsituation

Wohnort: Berlin

Region: Berlin

Wohnart: Mietwohnung

Jobindustrie

Dienstleistungserbringende Industrien

Jobposition

Arbeitnehmer

Remote-Arbeit

Keine Remote-Arbeit / Nicht aus der Ferne arbeitend

Krankheitstage (letztes Jahr)

2-3 Tage

Auswirkungen der wirtschaftlichen Umstände

Meine Lebenshaltungskosten sind spürbar gestiegen

Ich habe versucht, weniger Geld auszugeben

Persönliche Eigenschaften & Einstellungen

Hobbies und Interessen

Freunde treffen

Outdoor-Aktivitäten

Videospiele

Sport und Fitness treiben

Blick auf die persönliche Zukunft

Eher optimistisch

Wichtige Lebensaspekte

Eine glückliche Beziehung

Ein ehrliches und respektables Leben führen

Sicherheit

Einstellungen zu Lebensmitteln

Ich versuche aktiv, gesund zu essen

Ich vermeide künstliche Aromastoffe und Konservierungsstoffe

Ich versuche, weniger Fleisch zu essen

Einstellung zu Innovation

Ich mag es, technologisch auf dem neusten Stand zu bleiben

Ich mag es, innovative Produkte auszuprobieren

Ich kaufe neue Technologien nur, wenn sie sich in der Praxis erprobt haben

Einstellungen zum Internet

Ein Leben ohne Internet könnte ich mir nicht mehr vorstellen

Einstellungen zu digitalen Medien

Digitale Dienste ermöglichen es mir, neue und spannende Inhalte zu entdecken

Ich möchte auf meine Musik / Filme auf allen Geräten zugreifen (TV, Tablet, Smartphone, …)

Ich ziehe Digital-Inhalte vor, weil sie leichter zu managen sind

Einstellungen zu persönlichen Finanzen

Ich bin über meine finanzielle Situation bestens im Bilde

Ich könnte mir vorstellen, alle Finanzangelegenheiten ausschließlich online abzuwickeln

Ich mache mir über meine finanzielle Zukunft sorgen

Einstellungen zu Dienstleistungen

Ich mag es, mein Leben mit dem Smartphone zu organisieren

Einstellungen zum Gesundheitswesen

Ich tue aktiv etwas, um gesund zu bleiben

Einstellungen zum Reisen

Wenn ich reise, nutze ich mein Smartphone als Reiseführer

Ich möchte beim Reisen etwas Einzigartiges erleben

Wenn ich reise, buche ich Unterkünfte, Mietwägen und Co. spontan mit dem Smartphone

Fakten für das Recruiting

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Frank, 35, ist Sohn eines Handwerkers und einer Erzieherin. Er ist IT-Mitarbeiter in einem Versorgungsunternehmen in Norddeutschland. In seiner Familie ist er „das Nesthäkchen“ – der jüngste von drei Brüdern. Seine älteren Geschwister verließen vor ihm das Elternhaus, eine Mietwohnung in Buxtehude. Schon als Kind zog sich Frank gerne in seine eigene Welt zurück, um sich mit Technik zu beschäftigen. Sein Ziel: verstehen, wie technische Prozesse funktionieren und sie in der Tiefe zu durchdringen.

Seine Liebe zu Technik, Computern und Videospielen entdeckte er früh – zuerst beim Super-Nintendo-Spielen zuhause bei seinem besten Freund und später, als er seinen ersten eigenen Computer bekam. Aufgrund seiner Technikaffinität wurde Frank in seiner Familie, aber auch in seinem Freundeskreis, schnell zur ersten Ansprechperson bei technischen Problemen – eine Rolle, in der er sich wohlfühlte.

Um sein Wissen noch weiter zu vertiefen, entschied er sich nach dem Realschul-Abschluss zu einer Ausbildung zum Fachinformatiker für Anwendungs-Entwicklung bei einem kleinen Betrieb in Hamburg, wo er ein solides Informatik-Grundlagenwissen und praktische Kenntnisse im Bereich Programmiersprachen erlangte. Anfangs noch schüchtern, baute Frank nach einiger Zeit ein enges Vertrauensverhältnis zu erfahrenen Ansprechpersonen im Betrieb auf und blühte in dieser ihm vertrauten, sicheren Umgebung, in der auch seine lautere, lustige Seite zeigen konnte, regelrecht auf.

Angetrieben vom Wunsch, auch auf komplexere und spezifischere technische Fragen eine Antwort parat zu haben und technische Probleme noch schneller lösen zu können, bildete sich Frank mit Hilfe von YouTube-Videos auch in seiner Freizeit weiter, zum Beispiel zum Thema Systemintegration und Programmierschnittstellen. Aufgrund seiner guten Leistungen in der Berufsschule, seiner schnellen Auffassungsgabe und seiner ruhigen und rationalen Art im Umgang mit technischen Problemen übernahm ihn der Betrieb am Ende der Ausbildung, die er mit der Note 2,1 abschloss, gerne.

Mittlerweile ist Frank seit vier Jahren beim gleichen Unternehmen beschäftigt. Hier fungiert er als „Allrounder“ und löst IT-Probleme aller Art. Prinzipiell fühlt er sich in diesem kleinen Betrieb wohl – er pflegt freundschaftliche Verhältnisse zu den meisten Kolleg*innen, wird aufgrund seiner Fähigkeiten, aber auch aufgrund seiner lockeren Teamplayer-Art und seiner Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und besonnen zu agieren, geschätzt. Hier fühlt er sich „gebraucht“. Er weiß: Er hat Skills, die für das Unternehmen essenziell sind und dass sein Arbeitsplatz hier sicher ist. In seiner täglichen Arbeit setzt er auf Routinen und arbeitet täglich immer von 7 bis 16 Uhr, ganz nach dem Motto: „Morgens ist Ruhe – da kann ich in Ruhe Dinge abarbeiten, mich auch mal vertiefen und bin früh wieder auf dem Nachhauseweg“.

Ein geregelter Arbeitsalltag und das gute Gefühl, am Ende des Tages etwas „Ehrliches“ geschafft zu haben, die Möglichkeit, seine Neugierde für technologische Innovationen zu befriedigen, Neues zu lernen, um auf dem neuesten Stand zu bleiben und in seinen Kreisen mitreden zu können, ist ihm wichtiger als das klassische Erklimmen der Karriereleiter. Stress entsteht bei ihm, wenn er Dinge übernehmen soll, die außerhalb seiner Komfortzone liegen –strategisches Arbeiten, Wissensvermittlung und die Konzeption von Workshops, zum Beispiel zur Verbesserung der Datensicherheit im Unternehmen, gehören seiner Ansicht nach nicht zu seinem Aufgabengebiet. Er möchte lieber ganz konkrete Probleme lösen, anstatt „groß“ und „abstrakt“ zu denken. Sich beim Schulen von Gruppen in den Mittelpunkt zu stellen, laugt ihn aus und entspricht nicht seinem Naturell.

Obwohl er durch die Corona-Pandemie den Kontakt zu anderen Menschen eingeschränkt hat, hat er feste „Büro-Tage“. Komplett von zu Hause aus arbeiten – in seiner Mietwohnung, die er in Hamburg mit seiner Partnerin bewohnt – möchte er nicht. Denn obwohl er den persönlichen Kontakt mit den Kolleg*innen schätzt und ihnen gerne vor Ort weiterhilft und sich persönlich mit ihnen austauscht, legt er auch Wert auf die Trennung von Beruflichem und Privatem. So verbringt er zwar auch ab und an mit einigen engen Kolleg*innen nach der Arbeit Zeit, freut sich aber auch, wieder nach Hause zu kommen und Freizeit mit seinem festen Freundeskreis, bestehend aus alten Schulfreund:innen, zu verbringen.

Zu ihnen hält er den Kontakt über private Nachrichten bei Facebook und Instagram aufrecht. Er teilt, liket und kommentiert ihre Posts und verabredet sich mit ihnen – zum Beispiel, um online Computer zu spielen oder abseits vom PC aktiv zu sein und bei Radtouren, Wandern oder gemeinsamem Joggen etwas für seine Gesundheit zu tun und einen Ausgleich zu schaffen. Zu den Verabredungen fährt er von Hamburg nach Buxtehude mit dem Auto, auf das er nicht verzichten möchte.

Die Beziehung zu seiner langjährigen Freundin, die seit drei Jahren seine Ehefrau ist, spielt eine wichtige Rolle in seinem Leben – sie vermittelt ihm Ruhe und Stabilität. Mit ihr bleibt er auch während der Arbeitszeit mit Hilfe des Smartphones in Kontakt und nutzt dafür Messenger-Apps wie WhatsApp. Nach der Heirat steht nun der nächste Schritt an: Die beiden wünschen sich ein Kind. Wird seine Frau schwanger, möchte Frank zurück in seine ursprüngliche Heimat Buxtehude ziehen, um dem Kind ein Aufwachsen in der Kleinstadt zu ermöglichen.

Immer und überall online zu sein, ist für Frank selbstverständlich. Er nutzt vorrangig soziale Netzwerke, googelt sowohl beruflich als auch privat, um Antworten auf konkrete Fragen und Probleme zu finden und shoppt online Schuhe und Kleidung. Er legt Wert auf einen cleanen und entspannten Kleidungsstil – in einfachen Shirts, ausgewaschenen Jeans und Sneakers fühlt er sich am wohlsten.

Eine große Frustration für Frank: In seinem jetzigen Unternehmen hat er eher das Gefühl, „Mädchen für alles zu sein“. Und obwohl er als Problemlöser gerne Kolleg*innen weiterhilft, wünscht er sich auch, sich in neuen, innovativen technologischen Bereichen, die für ihn von Interesse sind, zu spezialisieren, um noch mehr in eine Expertenrolle hineinzuwachsen – eine Möglichkeit, die er in seinem jetzigen Unternehmen nicht hat. Wichtig: Er möchte mitentscheiden können, in welchem Bereich er sich spezialisiert und will mitgestalten können, wie die Spezialisierung abläuft.

Aufgrund dieser latenten Unzufriedenheit kann sich Frank gut einen Wechsel zu einem größeren Unternehmen vorstellen. Beim Scrollen auf Facebook oder Instagram bleibt er deshalb immer wieder an Jobanzeigen hängen, klassische Jobportale wie LinkedIn nutzt er selten. Seine Aufmerksamkeit erhalten besonders Stellenausschreibungen, die den Ausbau von Fachkompetenzen und Spezialisierung, die Arbeit in einem kleinen, harmonischen Expert:innen-Team sowie Benefits in Aussicht stellen.

Mit Blick auf Benefits ist für Frank besonders die Bereitstellung eines Firmenhandys, das auch privat genutzt werden darf, attraktiv – Apple oder Android sowie Modell darf frei gewählt werden. Weiterhin sind Gesundheitsangebote wie Sehtests, Kurse zum richtigen Sitzen, Zuschüsse zum Fitnessstudio oder Online-Fitness-Kurse für ihn spannend. Als Autobesitzer ist auch die Option auf einen Firmenwagen, gerne ein E-Auto statt Benziner, für ihn interessant. Er freut sich über Goodies wie relaxte Pullover und nimmt gerne an Team Challenges, die die Gesundheit verbessern und gleichzeitig den Zusammenhalt stärken, etwa Schritte-Challenges, teil.

Als junger Vater braucht er die Möglichkeit, auch mal unkompliziert einen Homeoffice-Tag einlegen oder außerhalb der Kernarbeitszeiten arbeiten zu können. Frustration kommt auf, wenn er stillstehen muss, seine Neugierde nicht ausleben kann, wenn der Freiraum fehlt, Neues zu lernen oder sich mit Innovationen zu beschäftigen. Auch wenn er übergangen wird und in Rollen eintauchen muss, in denen er sich nicht wohl fühlt, frustriert ihn das. So organisiert er gerne im Team Dinge mit, löst konkrete Probleme, übernimmt aber nur sehr ungern den Lead. Auch Statusgewinn abseits von Jobtiteln spielt eine Rolle. Deshalb sollte Frank die Möglichkeit haben, sich zu profilieren, zum Beispiel in Form von Fachartikel-Veröffentlichungen oder der Mitarbeit an innovativen Projekten, die die Außenwahrnehmung des Unternehmens und gleichzeitig die Reputation der Mitarbeitenden stärken.

Gleichzeitig spielt Sicherheit eine große Rolle: Panikmache macht Frank nervös und führt dazu, dass er sich auf eine neue, seiner Ansicht nach stabilere Position bewirbt. Unter Team Leads, die Stabilität vermitteln, Ruhe und Gelassenheit ausstrahlen und viel Mitgestaltungsspielraum beim Aufbau neuer Expertise lassen, blüht Frank auf. Der Bewerbungsprozess sollte möglichst unkompliziert sein und technisch einwandfrei funktionieren. Auf Motivationsschreiben oder den Upload von Zeugnissen und Zertifikaten möchte er möglichst ganz verzichten. One-Klick-Bewerbungen sind ideal.

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Mediennutzung & Konsum

Digitale Werbe-Touchpoints

Suchmaschinen

Videoportale (z. B. YouTube)

Online-Shops

Nicht-digitale Werbe-Touchpoints

Auf Plakatwänden, Bildschirmen und anderen Werbeflächen unterwegs (auch in öffentlichen Verkehrsmitteln)

Werbesendung / Werbewurfsendung

Nutzung von Verlagsmedien

ePaper / Online News-Webseiten

Bücher (Print)

Konsum von Magazinen und Wochenzeitungen nach Marke

Der Spiegel

stern

Focus

Käufe von ePapers + Online-News-Website Abos nach Marke

spiegel.de

Nutzung sozialer Netzwerke nach Marke

YouTube

Facebook

Instagram

Nutzung sozialer Netzwerke nach Häufigkeit

Täglich

Aktivitäten auf Social Media

Private Nachrichten versendet

Posts andere Nutzer/innen geliked

Kommentierte auf Posts

Personen gefolgt

Bilder / Videos gepostet

Social-Media-Nutzung nach Plattformtyp

Messengers (wie WhatsApp,…)

Social Networks (wie Facebook)

Medien teilen (wie etwa auf Snapchat, Instagram, YouTube, Pinterest,…)

Internetnutzung nach Endgerät

Smartphone

Smart-TV

Tablet

Internetzugang nach Typ

Breitband (DSL, Kabel, …)

Mediennutzung nach Kanal

(mobiles) Internet

TV

Radio

Website- und Onlinedienstnutzung nach Typ

Suchmaschinen

Online-Shops

Video Webseiten und Apps (wie YouTube)

Einstellungen zum Einkauf

Kleidung und Schuhe müssen in erster Linie bequem sein

Einstellungen zum Online-Shopping

Vor einer größeren Anschaffung, recherchiere ich online

Kundenbewertungen im Internet sind sehr hilfreich

Gewöhnliche / wiederkehrende Bestellungen verwalte ich in der Regel direkt über mein Smartphone oder Tablet

Inspirationsquellen für neue Produkte

Suchmaschinen (etwa Google)

Online-Shops

Freunde und Bekannte

Im Laden

Video Webseiten und Apps (wie YouTube)

Informationsquellen für Produkterecherche

Suchmaschinen (etwa Google)

Online-Shops

Preisvergleichswebseiten

Hohe Brand Awareness nach Kategorie

Unterhaltungselektronik

Smartphone

PC / Notebook

Relevanz von digitalen Diensten

Online prüfen, ob das Produkt im Laden verfügbar ist

Online bestellen und im Laden abholen

Im Laden Produkte zurückgeben / umtauschen, die online bestellt wurden

Online-Käufe nach Kategorie

Kleidung

Unterhaltungselektronik (z.B. TV, Smartphones)

Schuhe

Online- vs. Offline-Produktrecherche nach Kategorie

Unterhaltungselektronik (z.B. TV, Smartphones)

Haushaltsgeräte

Bücher, Filme, Musik & Spiele

Nutzung von Finanzprodukten

Girokonten

Kreditkarten

Sparkonten

Online-Zahlungen nach Marke

PayPal

Smartphone nach Marke

Samsung

Cloud-Service-Nutzung

Online Daten und Bilder gespeichert

Online-Anwendungen, um Office-Dokumente zu erstellen (wie Google Docs, Microsoft Office Online, …)

Online-Backup für Computer oder Smartphones

Präferenzen für TV-Inhalte nach Genre

Dokus

Nachrichten (Lokal oder national)

Thriller / Mystery / Krimi

Regelmäßig konsumierte Lebensmittel

Früchte + Gemüse

Backwaren

Kartoffeln

Eier